よくある質問

• Q商品の最短到着日はいつですか？

  ご注文の7日後にお届けいたします。 ご注文の6日後に発送（北海道・東北・九州・一部離島は前倒し発送） 週末、連休前は事前発送を行います。
  着日指定をしておりますので、発送メール記載の伝票番号にて荷物問い合わせを行った場合「配達日・時間帯指定（保管中）」となっている場合があります。
  営業所に荷物が届いていますので、直接営業所にご連絡の上、荷物引取が可能です。

• Q注文数量、届け先など注文内容を変更したい

  数量間違い、お届け先の住所変更等による注文変更については、一旦ご注文をキャンセルしていただきその後改めてご注文をお願いいたします。
  ご注文キャンセルの手順はこちらをご確認ください。

• Qコンビニ支払い後に入金確認メールが届かない

  入金後に当店から入金確認のメールはお送りしません。
  コンビニで出力される領収書または支払証明を大切に保管ください。

• Qご注文確認メール（自動返信）が届かない

  メールアドレスの＠より後ろ（ドメイン）が以下に該当する方は、ご注文時とは別のメールアドレスをフォームに入力してお問い合わせください。
  @docomo.ne.jp
  @ezweb.ne.jp
  @au.com
  @softbank.ne.jp
  @i.softbank.jp
  
  携帯電話会社の設定で「order@a-n.kyoto.jp」からメールが届かない設定になっている可能性がございます。（ドメイン指定受信の設定変更が必要）
  メールアドレスを1つしかお持ちで無い場合は「ドメイン指定受信」を解除していただく必要があります。

• Q領収書がほしい

  領収書・納品書は、ご自身でダウンロード・プリントアウトをお願いしております。
  ダウンロードの手順はこちらをご確認ください。

• Qポイントが消失してしまった

  会員ポイントご使用時、クレジットカード情報記入ミスなどで決済エラーとなり且つ画面離脱やページ読み込みエラーなどが重なった場合、エラー処理が完了せず、ポイントが正しく戻らない場合があります。
  その際は、お問い合わせよりお申し出ください。ポイントを返却いたします。

• Q妊娠中ですが、あんぽーねのチーズクリームを食べても大丈夫ですか？

  あんぽーねのマスカルポーネチーズクリームは北海道産のマスカルポーネを原料とし、工場で殺菌処理も行っております。リステリア菌も検出されておりません。
  主治医とご相談の上お召し上がりください。